Avant de vous proposer d’autres articles autour de la stratégie, des enjeux ou des implications opérationnelles des projets de transformation de la relation client, je me suis dit qu’il pourrait être intéressant pour les personnes qui connaissent encore mal ce type d’outil de rappeler en quelques mots à quoi sert concrètement la mise en place d’un progiciel CRM.