Quelles tendances pour le CRM en 2011 ?

Que s’est-il passé en 2010 et que nous réserve 2011 dans le domaine de la relation client ? Pour répondre à cette question, je vous propose de partager avec vous quelques grandes tendances relevées par Forrester Research (http://www.forrester.com/rb/research).

Entre SAAS, applications mobiles, medias sociaux et E-commerce, le domaine de la relation client est en profonde mutation. La question est maintenant de savoir quels impacts auront les technologies et les nouveaux process sur le business et le consommateur dans les années à venir ?

Tout d’abord, alors qu’il n’était qu’un satellite isolé du business, le web va évoluer pour devenir une plateforme centrale pour le marketing, la vente et le service client. Par conséquent, les solutions E-commerce, pour être efficaces devront s’interfacer avec le système de Customer Relationship Management, les solutions de business intelligence et les ERP. A partir d’une même base client, des informations remontées par le site web pourront, par exemple, permettre de lancer une campagne marketing ciblée.

Participez au 1er Forum SaaS et Cloud pour les fonctions Vente et Marketing



Le 26 novembre 2010 de 8h30 à 17h, les membres du Club Alliances Vente et Marketing – Aspaway, Update, Jamespot, PAD, Feedback & Co, Marketor et IBM - présenteront des retours d’expériences et des cas concrets d’utilisation du Cloud.

Des séances plénières, des ateliers, des speeds-meetings seront organisés autour des thématiques suivantes :

·         Impact du SaaS et du Cloud sur la Gestion de la Relation Clients

·         Comment exploiter le CRM SaaS et "Social" pour développer l'efficacité commerciale ?

·         Comment intégrer les Médias Sociaux dans la stratégie et les opérations Marketing?

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Programme complet des conférences et ateliers (technique et fonctionnel)






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Découvrez Update Revolution la nouvelle solution Saas de Update Software

update.revolution est un système fondé sur une conception innovante mettant les objectifs clients au premier plan. Update fait appel à une méthodologie de réalisation des projets minutieusement définie qui permet d’accélérer considérablement la mise en œuvre du système CRM chez le client. Orienté exclusivement sur les objectifs de ses clients, Update Software leur permet de commencer par la mise en place des fonctions dont ils ont vraiment besoin. Grâce au système update.revolution, les clients réalisent plus vite les objectifs qu’ils se sont fixés.

Il suffit de prendre la décision – et le travail peut commencer

En quelques jours, Update, appuyé par l'expertise technique d'Astek CRM est en mesure de fournir à ses clients un système CRM pleinement fonctionnel qui n’exige qu’une charge de travail minimale, offre une qualité hors pair et n’entraîne aucun risque. 
La gestion de la relation client est un voyage, et non seulement sa destination. Puisque la stratégie de l’entreprise, son assortiment et sa concurrence se développent continuellement, le système CRM utilisé par le client doit donc en faire autant.

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