Le CRM B2B à l’heure des réseaux sociaux !

Interview de Pierre Touton DG d’update software France sur le Social CRM en B to B

Aujourd’hui, les médias sociaux bouleversent les relations entre les clients et les marques, dites « grand public ». Facebook, Twitter et de multiples blogs permettent aux internautes, devenus des « consommacteurs », d’exprimer en temps réel leurs opinions, positives ou négatives et ainsi d’asseoir ou défaire rapidement la crédibilité d’une marque. Le B2B a récemment pris conscience de l’intérêt de cette forme de communication pour développer une proximité et engager un dialogue avec l’ensemble de son éco système, des partenaires aux clients finaux, en créant des communautés « métier », notamment sur les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn, Viadeo… Concevoir et utiliser les médias sociaux comme un moyen d’optimiser la gestion de la relation clients en privilégiant la transparence, le dialogue et la diffusion des informations recherchées par les utilisateurs de ces médias : voilà l’équation à résoudre pour permettre au BtoB de tirer parti du Web 2.0 !

Participez au 1er Forum SaaS et Cloud pour les fonctions Vente et Marketing



Le 26 novembre 2010 de 8h30 à 17h, les membres du Club Alliances Vente et Marketing – Aspaway, Update, Jamespot, PAD, Feedback & Co, Marketor et IBM - présenteront des retours d’expériences et des cas concrets d’utilisation du Cloud.

Des séances plénières, des ateliers, des speeds-meetings seront organisés autour des thématiques suivantes :

·         Impact du SaaS et du Cloud sur la Gestion de la Relation Clients

·         Comment exploiter le CRM SaaS et "Social" pour développer l'efficacité commerciale ?

·         Comment intégrer les Médias Sociaux dans la stratégie et les opérations Marketing?

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Programme complet des conférences et ateliers (technique et fonctionnel)






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Cosmic : un nouveau module fusionnant solution CRM et réseaux sociaux

cosmic, un outil CRM pour effectuer les études de marché et gérer les relations avec les réseaux sociaux.

Update software AG, leader des fournisseurs européens de systèmes CRM haut de gamme, démarre la phase bêta de cosmic, une solution innovante permettant d’acquérir les informations en provenance des réseaux sociaux. Le module cosmic (Comprehensive Observation of Social Media integrated with CRM) s’intègre facilement au CRM update.seven, ainsi qu’à la solution SaaS update revolution. update à conçu le module cosmic dans un premier temps pour les entreprises du secteur pharmaceutique et financier. Pour celles-ci, les informations sur ce que l’on dit à leur propos sur les réseaux sociaux peuvent s’avérer particulièrement avantageuses. cosmic parcourt régulièrement les messages publiés sur Twitter et dans les flux RSS pour y trouver les termes et expressions prédéfinis, puis procède à l’analyse des résultats.

Découvrez Update Revolution la nouvelle solution Saas de Update Software

update.revolution est un système fondé sur une conception innovante mettant les objectifs clients au premier plan. Update fait appel à une méthodologie de réalisation des projets minutieusement définie qui permet d’accélérer considérablement la mise en œuvre du système CRM chez le client. Orienté exclusivement sur les objectifs de ses clients, Update Software leur permet de commencer par la mise en place des fonctions dont ils ont vraiment besoin. Grâce au système update.revolution, les clients réalisent plus vite les objectifs qu’ils se sont fixés.

Il suffit de prendre la décision – et le travail peut commencer

En quelques jours, Update, appuyé par l'expertise technique d'Astek CRM est en mesure de fournir à ses clients un système CRM pleinement fonctionnel qui n’exige qu’une charge de travail minimale, offre une qualité hors pair et n’entraîne aucun risque. 
La gestion de la relation client est un voyage, et non seulement sa destination. Puisque la stratégie de l’entreprise, son assortiment et sa concurrence se développent continuellement, le système CRM utilisé par le client doit donc en faire autant.

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