Stratégie CRM: Une organisation dépassée et coûteuse

Aujourd’hui, rares sont les directeurs d’entreprises qui s’appuient uniquement sur les mesures financières pour dresser un état de leurs résultats. Depuis l’introduction de la notion de Balanced Scorecard au début des années 1990, Les sociétés s’intéressent de plus en plus à d’autres indicateurs comme les processus internes et la perception client.
Les constructeurs et les éditeurs informatiques l’ont bien compris : il existe aujourd’hui sur le marché de nombreux systèmes proposant d’extraire rapidement des informations sur le client, de dynamiser les ventes, d’automatiser les campagnes ou encore de faciliter le dialogue avec le service client.
Pourtant plusieurs études récentes comme celle de Gartner montrent que les résultats attendus ne sont pas toujours au rendez-vous. Comment expliquer qu’une même solution puisse être un succès chez mon concurrent et un échec dans mon entreprise ?

Vous accompagner sur vos projets CRM

Bonjour à tous,

Dans le cadre de mon activité commerciale au sein du groupe ASTEK (3500 personnes), je suis à la recherche de nouveaux clients à acompagner sur leurs projets CRM.

A l'instar de l'implémentation de la suite Update Software de que nous menons actuellement pour le groupe Point P, nous intervenons sur les domaines suivants:

En amont : Modélisation et optimisation des processus métiers, audit de la valeur d’usage des outils CRM, définitions des besoins fonctionnels.

Sur le CRM en lui-même : intégration de nos solutions partenaires ou bien accompagnement à la conduite de projet si le choix se porte sur un autre éditeur.

En aval : conduite du changement, éventuellement mise en place de TMA avec à disposition un centre de service partagé.