Aujourd’hui, les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont trois à cinq fois plus élevés que les coûts de rétention des clients actuels. Par conséquent, la fidélisation est devenue un enjeu majeur pour la plupart des services commerciaux et marketing.
Pourtant, dans un monde extrêmement concurrentiel où les clients deviennent de plus en plus exigeants, il semble difficile de lutter contre la réduction du taux d’attrition (ou taux de « churn » c'est-à-dire la part des clients qui partent à la concurrence). Comment apporter alors une vraie valeur ajoutée au client sans trop dépenser ? Quels sont les outils et les méthodes qui contribuent à augmenter le trafic sur mon site et à booster mes ventes ?
L'objectif de ce blog est d'échanger et de partager son expérience sur le thème de la relation client au sens large (CRM,force de vente,marketing,E-business,réseaux sociaux...). N'hésitez donc pas à commenter les articles ou à proposer de nouvelles pistes de réflexion. Bonne lecture!