Datamining : de la donnée à la connaissance, de la connaissance à la décision.

Avant tout, je voudrais souhaiter aux lecteurs de ce blog une excellente année 2011, tant sur le plan personnel que professionnel !

A l’approche des fêtes, en recherchant quelques idées de cadeaux sur le site amazon.fr, j’ai une fois de plus été interpellé par la pertinence de leur système d’association de produits. S’il est assez facile de proposer à un lecteur de Mary Higgins Clark le dernier livre de Marc Levy, certaines associations sont parfois moins évidentes : le site est, par exemple, capable de déterminer quel jouet je suis le plus susceptible d’offrir à mes enfants pour Noël en fonction du dernier disque que j’ai acheté ! Cet exemple montre que l’utilisation de modèles statistiques pour prédire le comportement d’achat des internautes peut être un véritable déclencheur de logiques de cross selling ; il s’agit là de l’une des applications classiques du datamining dans le processus CRM mais il en existe bien d’autres.

Pour ce premier article de l’année, j’ai donc choisi d’évoquer les techniques de datamining en rappelant brièvement de quoi il s’agit, à quoi cela sert et comment mettre en place une telle démarche dans son entreprise.

Cosmic : un nouveau module fusionnant solution CRM et réseaux sociaux

cosmic, un outil CRM pour effectuer les études de marché et gérer les relations avec les réseaux sociaux.

Update software AG, leader des fournisseurs européens de systèmes CRM haut de gamme, démarre la phase bêta de cosmic, une solution innovante permettant d’acquérir les informations en provenance des réseaux sociaux. Le module cosmic (Comprehensive Observation of Social Media integrated with CRM) s’intègre facilement au CRM update.seven, ainsi qu’à la solution SaaS update revolution. update à conçu le module cosmic dans un premier temps pour les entreprises du secteur pharmaceutique et financier. Pour celles-ci, les informations sur ce que l’on dit à leur propos sur les réseaux sociaux peuvent s’avérer particulièrement avantageuses. cosmic parcourt régulièrement les messages publiés sur Twitter et dans les flux RSS pour y trouver les termes et expressions prédéfinis, puis procède à l’analyse des résultats.